Siempre se ha dicho que no es gratuito que tengamos dos orejas y solo una boca, porque vale el doble escuchar de buena forma antes que decir sandeces o hablar sin permiso del cerebro.
Hola, siguiendo el hilo de los temas productivos esta vez quiero resaltar otra cualidad o skill, saber escuchar o la escucha activa , que por supuesto incluye también escuchar “entre líneas”, como cuando leemos y debemos inferir, sacar nuestras propias conclusiones sobre un tema.
Siendo como es, claramente, una virtud de los líderes, una habilidad de la comunicación, debería estar entre nuestra prioridades. “El que sabe escuchar, no solo cae bien en todas partes, sino que además acaba por enterarse de algo”. Wilson Mizner.
Lo que significa
Es concentrarse completamente en lo que se dice en lugar de simplemente ‘escuchar’ pasivamente el mensaje del hablante. Implica prestar atención a la conversación, no interrumpir y tomarse el tiempo para comprender lo que el hablante está discutiendo.
La escucha activa se refiere a un patrón de escucha que lo mantiene comprometido con su interlocutor de una manera positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafrasear y reflexionar sobre lo que se dice y retener el juicio y el consejo.
La escucha activa es una forma óptima de escucha benevolente. Desarrollado inicialmente por el psicólogo Carl Rogers, logra una interacción ideal, sin juicios y sin prejuicios.
Tips iniciales
- Revisar la congruencia entre lo que se dice y cómo se expresa
- Detectar cambios en la calidad, tono y tensión vocal por parte de nuestro interlocutor
- Escuchar más que oír. El acto de oír nos permite recibir un mensaje; escuchar por otra parte, nos obliga a interpretar y analizar lo que nos dice, es como un apéndice necesario del pensamiento crítico.
Características de la escucha activa
La escucha activa implica más que solo escuchar a alguien hablar. Cuando practica la escucha activa, se concentra por completo en lo que se dice. Escuchas con todos tus sentidos y prestas toda tu atención a la persona que habla.
A continuación se presentan algunas características de la escucha activa:
- Neutral y sin prejuicios
- Paciente (los períodos de silencio no se “llenan”)
- Retroalimentación verbal y no verbal para mostrar signos de escucha (p. Ej., Sonreír, hacer contacto visual, inclinarse, imitar)
- Haciendo preguntas
- Reflejando lo que se dice
- Pidiendo una aclaración
- Resumiendo
Pasos básicos
- Captar la información, recibirla por medio de nuestros oídos
- Interpretar los datos, procesarla
- Evaluar los inputs. El asunto aquí es ponerla en contexto, compararla y ver cómo se relaciona con nosotros o con nuestra forma de pensar.
- Dar una respuesta física, intelectual o emocional al mensaje recibida.
¿Cómo hacerlo bien?
- Escuchar para aprender, comprender y crear conexiones.
- Escuchar dinámicamente.
- Hacer un esfuerzo para entender cada una de las palabras que le digan, ya sea preguntando, interrumpiendo educadamente y solicitando aclaraciones.
- Concentrarse conscientemente, eliminando las distracciones y los distractores.
- Reaccionando visiblemente a lo que dice nuestro interlocutor, muestre interés y mantenga contacto visual.
- No hablar mientras se escucha, algo que es diferente a esperar a que llegue el turno para intervenir.
- Propiciar un ambiente relajado y libre de tensiones.
- No prescindir de lo malo.
- Recapitular y preguntar.
- Tomar algunas notas, sin exagerar o se pierde el hilo.
- No matar al mensajero cuando lleguen malas noticias.
- No conformarse con palabras, comuniquemos corporalmente o de forma no verbal.
Ventajas
Reducir errores y malos entendidos, ahorrando tiempo, mejorando la concentración y la memoria, obteniendo más información, logrando mayor atención de nuestros interlocutores.
Logramos mayor confianza y al final, como ganancia colateral se vende más (y no me vengan con el cuento que no estamos en ventas, todas las profesiones tienen que ver más o menos en ventas, en persuasión, en negociación, en procesos efectivos de comunicación).
Ejemplos de técnicas de escucha activa
Las técnicas de escucha activa incluyen:
- Generar confianza y establecer una buena relación
- Demostrar preocupación
- Parafrasear para mostrar comprensión
- Usar señales no verbales que muestren comprensión, como asentir, hacer contacto visual e inclinarse hacia adelante.
- Afirmaciones verbales breves como “Ya veo”, “Lo sé”, “Seguro”, “Gracias” o “Entiendo”
- Hacer preguntas abiertas
- Hacer preguntas específicas para buscar aclaraciones.
- Esperando revelar tu opinión
- Revelar experiencias similares para mostrar comprensión
¿Para qué sirve la escucha activa?
La escucha activa, gracias a su benevolencia y a su falta de juicio, permite escuchar y escuchar al interlocutor o al paciente. De esta manera, puede liberar más fácilmente sus emociones, reacciones y pensamientos. La escucha activa se utiliza para:
- Aumentar la confianza en sí mismo del interlocutor;
- Gestionar conflictos ;
- Anticipar crisis, necesidades, miedos y deseos;
- Mejorar las relaciones sociales;
- Gestionar mejor un grupo de personas;
- Retroceder ;
- Encontrar soluciones más fácilmente.
- Para ser eficaz, es importante tener una buena participación, empatía y la capacidad de distanciarse de los demás. Sin embargo, no se trata de despegarse por completo sino de encontrar la distancia adecuada.
Posdata
En Big data existe la escucha activa, sobre todo para referirse al seguimiento que se hace a la marca en redes sociales, el social listening, tiene sus particularidades e inclusive sus limitaciones (solo “leemos” datos escritos, no vemos al o a los interlocutores, nos toca forzar las contextualizaciones, etc. etc.)
Leer también: ¿Qué hace falta de verdad para triunfar? En la web y en la vida ; Consejos para trabajo remoto con niños, tips que harán las cosas más sencillas ; ¿Por qué la gente trabaja de forma remota?
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