Lo que significa<\/span><\/h2>\nEs concentrarse completamente en lo que se dice en lugar de simplemente ‘escuchar’ pasivamente el mensaje del hablante. Implica prestar atenci\u00f3n a la conversaci\u00f3n, no interrumpir y tomarse el tiempo para comprender lo que el hablante est\u00e1 discutiendo.
\nLa escucha activa se refiere a un patr\u00f3n de escucha que lo mantiene comprometido con su interlocutor de una manera positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafrasear y reflexionar sobre lo que se dice y retener el juicio y el consejo.
\nLa escucha activa es una forma \u00f3ptima de escucha benevolente. Desarrollado inicialmente por el psic\u00f3logo Carl Rogers, logra una interacci\u00f3n ideal, sin juicios y sin prejuicios.<\/p>\n
Tips iniciales<\/span><\/h2>\n\n- Revisar la congruencia entre lo que se dice y c\u00f3mo se expresa<\/li>\n
- Detectar cambios en la calidad, tono y tensi\u00f3n vocal por parte de nuestro interlocutor<\/li>\n
- Escuchar m\u00e1s que o\u00edr. El acto de o\u00edr nos permite recibir un mensaje; escuchar por otra parte, nos obliga a interpretar y analizar lo que nos dice, es como un ap\u00e9ndice necesario del pensamiento cr\u00edtico.<\/li>\n<\/ul>\n
Caracter\u00edsticas de la escucha activa<\/span><\/h2>\nLa escucha activa implica m\u00e1s que solo escuchar a alguien hablar. Cuando practica la escucha activa, se concentra por completo en lo que se dice. Escuchas con todos tus sentidos y prestas toda tu atenci\u00f3n a la persona que habla.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n se presentan algunas caracter\u00edsticas de la escucha activa:<\/p>\n
\n- Neutral y sin prejuicios<\/li>\n
- Paciente (los per\u00edodos de silencio no se “llenan”)<\/li>\n
- Retroalimentaci\u00f3n verbal y no verbal para mostrar signos de escucha (p. Ej., Sonre\u00edr, hacer contacto visual, inclinarse, imitar)<\/li>\n
- Haciendo preguntas<\/li>\n
- Reflejando lo que se dice<\/li>\n
- Pidiendo una aclaraci\u00f3n<\/li>\n
- Resumiendo<\/li>\n<\/ul>\n
Pasos b\u00e1sicos<\/span><\/h2>\n\n- Captar la informaci\u00f3n, recibirla por medio de nuestros o\u00eddos<\/li>\n
- Interpretar los datos, procesarla<\/li>\n
- Evaluar los inputs. El asunto aqu\u00ed es ponerla en contexto, compararla y ver c\u00f3mo se relaciona con nosotros o con nuestra forma de pensar.<\/li>\n
- Dar una respuesta f\u00edsica, intelectual o emocional al mensaje recibida.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ejemplos-de-t\u00e9cnicas-de-escucha-activa-Blog\"](\"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Ejemplos-de-tecnicas-de-escucha-activa-Blog.png\" "\\"\\"")
<\/a>\u00bfC\u00f3mo hacerlo bien?<\/span><\/h2>\n\n- Escuchar para aprender, comprender y crear conexiones.<\/li>\n
- Escuchar din\u00e1micamente.<\/li>\n
- Hacer un esfuerzo para entender cada una de las palabras que le digan, ya sea preguntando, interrumpiendo educadamente y solicitando aclaraciones.<\/li>\n
- Concentrarse conscientemente, eliminando las distracciones y los distractores.<\/li>\n
- Reaccionando visiblemente a lo que dice nuestro interlocutor, muestre inter\u00e9s y mantenga contacto visual.<\/li>\n
- No hablar mientras se escucha, algo que es diferente a esperar a que llegue el turno para intervenir.<\/li>\n
- Propiciar un ambiente relajado y libre de tensiones.<\/li>\n
- No prescindir de lo malo.<\/li>\n
- Recapitular y preguntar.<\/li>\n
- Tomar algunas notas, sin exagerar o se pierde el hilo.<\/li>\n
- No matar al mensajero cuando lleguen malas noticias.<\/li>\n
- No conformarse con palabras, comuniquemos corporalmente o de forma no verbal.<\/li>\n<\/ul>\n
Ventajas<\/span><\/h2>\nReducir errores y malos entendidos, ahorrando tiempo, mejorando la concentraci\u00f3n y la memoria, obteniendo m\u00e1s informaci\u00f3n, logrando mayor atenci\u00f3n de nuestros interlocutores.
\nLogramos mayor confianza y al final, como ganancia colateral se vende m\u00e1s (y no me vengan con el cuento que no estamos en ventas, todas las profesiones tienen que ver m\u00e1s o menos en ventas, en persuasi\u00f3n, en negociaci\u00f3n, en procesos efectivos de comunicaci\u00f3n).<\/p>\n
Ejemplos de t\u00e9cnicas de escucha activa<\/span><\/h2>\nLas t\u00e9cnicas de escucha activa incluyen:<\/p>\n
\n- Generar confianza y establecer una buena relaci\u00f3n<\/li>\n
- Demostrar preocupaci\u00f3n<\/li>\n
- Parafrasear para mostrar comprensi\u00f3n<\/li>\n
- Usar se\u00f1ales no verbales que muestren comprensi\u00f3n, como asentir, hacer contacto visual e inclinarse hacia adelante.<\/li>\n
- Afirmaciones verbales breves como “Ya veo”, “Lo s\u00e9”, “Seguro”, “Gracias” o “Entiendo”<\/li>\n
- Hacer preguntas abiertas<\/li>\n
- Hacer preguntas espec\u00edficas para buscar aclaraciones.<\/li>\n
- Esperando revelar tu opini\u00f3n<\/li>\n
- Revelar experiencias similares para mostrar comprensi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfPara qu\u00e9 sirve la escucha activa?<\/span><\/h2>\nLa escucha activa, gracias a su benevolencia y a su falta de juicio, permite escuchar y escuchar al interlocutor o al paciente. De esta manera, puede liberar m\u00e1s f\u00e1cilmente sus emociones, reacciones y pensamientos. La escucha activa se utiliza para:<\/p>\n
\n- Aumentar la confianza en s\u00ed mismo del interlocutor;<\/li>\n
- Gestionar conflictos ;<\/li>\n
- Anticipar crisis, necesidades, miedos y deseos;<\/li>\n
- Mejorar las relaciones sociales;<\/li>\n
- Gestionar mejor un grupo de personas;<\/li>\n
- Retroceder ;<\/li>\n
- Encontrar soluciones m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/li>\n
- Para ser eficaz, es importante tener una buena participaci\u00f3n, empat\u00eda y la capacidad de distanciarse de los dem\u00e1s. Sin embargo, no se trata de despegarse por completo sino de encontrar la distancia adecuada.<\/li>\n<\/ol>\n
Posdata<\/span><\/h2>\nEn Big data existe la escucha activa, sobre todo para referirse al seguimiento que se hace a la marca en redes sociales, el social listening, tiene sus particularidades e inclusive sus limitaciones (solo \u201cleemos\u201d datos escritos, no vemos al o a los interlocutores, nos toca forzar las contextualizaciones, etc. etc.)<\/p>\n
Leer tambi\u00e9n:\u00a0\u00bfQu\u00e9 hace falta de verdad para triunfar? En la web y en la vida<\/a> ;\u00a0Consejos para trabajo remoto con ni\u00f1os, tips que har\u00e1n las cosas m\u00e1s sencillas<\/a> ;\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 la gente trabaja de forma remota?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Siempre se ha dicho que no es gratuito que tengamos dos orejas y solo una boca, porque vale el doble escuchar de buena forma antes que decir sandeces o hablar sin permiso del cerebro. Hola, siguiendo el hilo de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":992,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/La-escucha-activa-saber-escuchar-Blog.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostdime.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\nLa escucha activa es una forma \u00f3ptima de escucha benevolente. Desarrollado inicialmente por el psic\u00f3logo Carl Rogers, logra una interacci\u00f3n ideal, sin juicios y sin prejuicios.<\/p>\n
- \n
- Revisar la congruencia entre lo que se dice y c\u00f3mo se expresa<\/li>\n
- Detectar cambios en la calidad, tono y tensi\u00f3n vocal por parte de nuestro interlocutor<\/li>\n
- Escuchar m\u00e1s que o\u00edr. El acto de o\u00edr nos permite recibir un mensaje; escuchar por otra parte, nos obliga a interpretar y analizar lo que nos dice, es como un ap\u00e9ndice necesario del pensamiento cr\u00edtico.<\/li>\n<\/ul>\n
Caracter\u00edsticas de la escucha activa<\/span><\/h2>\n
La escucha activa implica m\u00e1s que solo escuchar a alguien hablar. Cuando practica la escucha activa, se concentra por completo en lo que se dice. Escuchas con todos tus sentidos y prestas toda tu atenci\u00f3n a la persona que habla.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n se presentan algunas caracter\u00edsticas de la escucha activa:<\/p>\n
- \n
- Neutral y sin prejuicios<\/li>\n
- Paciente (los per\u00edodos de silencio no se “llenan”)<\/li>\n
- Retroalimentaci\u00f3n verbal y no verbal para mostrar signos de escucha (p. Ej., Sonre\u00edr, hacer contacto visual, inclinarse, imitar)<\/li>\n
- Haciendo preguntas<\/li>\n
- Reflejando lo que se dice<\/li>\n
- Pidiendo una aclaraci\u00f3n<\/li>\n
- Resumiendo<\/li>\n<\/ul>\n
Pasos b\u00e1sicos<\/span><\/h2>\n
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- Captar la informaci\u00f3n, recibirla por medio de nuestros o\u00eddos<\/li>\n
- Interpretar los datos, procesarla<\/li>\n
- Evaluar los inputs. El asunto aqu\u00ed es ponerla en contexto, compararla y ver c\u00f3mo se relaciona con nosotros o con nuestra forma de pensar.<\/li>\n
- Dar una respuesta f\u00edsica, intelectual o emocional al mensaje recibida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/a>\u00bfC\u00f3mo hacerlo bien?<\/span><\/h2>\n
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- Escuchar para aprender, comprender y crear conexiones.<\/li>\n
- Escuchar din\u00e1micamente.<\/li>\n
- Hacer un esfuerzo para entender cada una de las palabras que le digan, ya sea preguntando, interrumpiendo educadamente y solicitando aclaraciones.<\/li>\n
- Concentrarse conscientemente, eliminando las distracciones y los distractores.<\/li>\n
- Reaccionando visiblemente a lo que dice nuestro interlocutor, muestre inter\u00e9s y mantenga contacto visual.<\/li>\n
- No hablar mientras se escucha, algo que es diferente a esperar a que llegue el turno para intervenir.<\/li>\n
- Propiciar un ambiente relajado y libre de tensiones.<\/li>\n
- No prescindir de lo malo.<\/li>\n
- Recapitular y preguntar.<\/li>\n
- Tomar algunas notas, sin exagerar o se pierde el hilo.<\/li>\n
- No matar al mensajero cuando lleguen malas noticias.<\/li>\n
- No conformarse con palabras, comuniquemos corporalmente o de forma no verbal.<\/li>\n<\/ul>\n
Ventajas<\/span><\/h2>\n
Reducir errores y malos entendidos, ahorrando tiempo, mejorando la concentraci\u00f3n y la memoria, obteniendo m\u00e1s informaci\u00f3n, logrando mayor atenci\u00f3n de nuestros interlocutores.
\nLogramos mayor confianza y al final, como ganancia colateral se vende m\u00e1s (y no me vengan con el cuento que no estamos en ventas, todas las profesiones tienen que ver m\u00e1s o menos en ventas, en persuasi\u00f3n, en negociaci\u00f3n, en procesos efectivos de comunicaci\u00f3n).<\/p>\nEjemplos de t\u00e9cnicas de escucha activa<\/span><\/h2>\n
Las t\u00e9cnicas de escucha activa incluyen:<\/p>\n
- \n
- Generar confianza y establecer una buena relaci\u00f3n<\/li>\n
- Demostrar preocupaci\u00f3n<\/li>\n
- Parafrasear para mostrar comprensi\u00f3n<\/li>\n
- Usar se\u00f1ales no verbales que muestren comprensi\u00f3n, como asentir, hacer contacto visual e inclinarse hacia adelante.<\/li>\n
- Afirmaciones verbales breves como “Ya veo”, “Lo s\u00e9”, “Seguro”, “Gracias” o “Entiendo”<\/li>\n
- Hacer preguntas abiertas<\/li>\n
- Hacer preguntas espec\u00edficas para buscar aclaraciones.<\/li>\n
- Esperando revelar tu opini\u00f3n<\/li>\n
- Revelar experiencias similares para mostrar comprensi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfPara qu\u00e9 sirve la escucha activa?<\/span><\/h2>\n
La escucha activa, gracias a su benevolencia y a su falta de juicio, permite escuchar y escuchar al interlocutor o al paciente. De esta manera, puede liberar m\u00e1s f\u00e1cilmente sus emociones, reacciones y pensamientos. La escucha activa se utiliza para:<\/p>\n
- \n
- Aumentar la confianza en s\u00ed mismo del interlocutor;<\/li>\n
- Gestionar conflictos ;<\/li>\n
- Anticipar crisis, necesidades, miedos y deseos;<\/li>\n
- Mejorar las relaciones sociales;<\/li>\n
- Gestionar mejor un grupo de personas;<\/li>\n
- Retroceder ;<\/li>\n
- Encontrar soluciones m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/li>\n
- Para ser eficaz, es importante tener una buena participaci\u00f3n, empat\u00eda y la capacidad de distanciarse de los dem\u00e1s. Sin embargo, no se trata de despegarse por completo sino de encontrar la distancia adecuada.<\/li>\n<\/ol>\n
Posdata<\/span><\/h2>\n
En Big data existe la escucha activa, sobre todo para referirse al seguimiento que se hace a la marca en redes sociales, el social listening, tiene sus particularidades e inclusive sus limitaciones (solo \u201cleemos\u201d datos escritos, no vemos al o a los interlocutores, nos toca forzar las contextualizaciones, etc. etc.)<\/p>\n
Leer tambi\u00e9n:\u00a0\u00bfQu\u00e9 hace falta de verdad para triunfar? En la web y en la vida<\/a> ;\u00a0Consejos para trabajo remoto con ni\u00f1os, tips que har\u00e1n las cosas m\u00e1s sencillas<\/a> ;\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 la gente trabaja de forma remota?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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